Yn it deistich wurk yn 'e bûtenlânske hannel, meastentiids, ûntwikkelje it bedriuwspersoniel klanten. In protte nije minsken witte net hoe te kommunisearjen mei klanten sizze hoi. Sels as se de kontaktynformaasje fan klanten hawwe, witte se net hoe te kommunisearjen mei klanten om de oandacht fan klanten te lûken. Der binne in protte karren oer de foarm fan kontakt mei de klant. It hinget ôf fan jo spesifike situaasje om te bepalen hokker foarm jo elke kear brûke moatte. Benammen ôfhinklik fan hoe fertroud jo en jo klanten binne. Yn 't algemien kinne de earste klanten as ûnbekende klanten earst kontakt opnimme mei e-post of tillefoan. Op it mêd fan bûtenlânske hannel fertrouwe ûntwikkeljende klanten noch op 'e wichtichste e-post foar kommunikaasje.
E-post kommunikaasje
foardiel
Goed ferstân: taal en tekst wurde útsoarte troch bepaalde oerweging. Tiid, eveneminten, personaazjes, opmerkings binne yn ien eachopslach dúdlik, soms kin allinnich de titel lêzen wurde.
Lege kosten: elk bestjoeringssysteem is foarsjoen fan e-postklient as standert, en fergees e-posttsjinst op it ynternet is ek in soad.
Hege effisjinsje: yn tsjinstelling ta mûnlinge en IM-kommunikaasje, kin e-post direkt nei it goede punt wêze. Massa-oerdracht en CC kinne werhelle kommunikaasje effektyf ferminderje, en ek tastean mear minsken te kontrolearjen. Troch it brûken fan client- of herinneringsmeganisme kinne jo e-post krije by it earste kear as jo de kompjûter brûke. Sels as jo útgean, kin it maklik stjoerd en ferstjoerd wurde, of de wichtige need kin wurde markearre foar letter ferwurking.
Der is bewiis: nei mûnlinge of telefoanyske kommunikaasje, as beide partijen de kommunikaasje net op 'e aginda of GTD sette, sille se gau ferjitte. Mail is in goed kontrôleknooppunt, en it is effisjinter om mei te dwaan oan it skema. Kommunisearje ferskate kearen, lit de e-post sjen, wit wat te sizzen elke kear, oft it wurdt ymplementearre, en it is dúdlik en sichtber.
tekoart
Kompleksiteit: e-postadres foeget kompleksiteit ta. Jo kontaktnamme is zhangxiaoming, mar it e-mailadres hjit zhangxiaoming123456@123.com , dit probleem hinget ôf fan 'e e-postkliïnt om it kontakt te behearjen, en de behearskosten ferheegje. Yn ferliking mei it mobile telefoannûmer is e-post in probleem. It brûken fan e-post fereasket effisjinte útfiering. Nei ûntfangst fan de e-mail, it moat wurde sortearre út fuortendaliks. Oars sille minsken sûnder it konsept fan tiidbehear allinich mear dingen bewarje en mei-inoar kommunisearje.
Telefoanyske kommunikaasje
It is wichtich om belje te kinnen! Mar om elke tillefoan te wurkjen is it doel fan ferkeapeksperts. It is net allinnich foar de effisjinsje yn 'e algemiene sin, mar ek de relaasje tusken klanten. Fansels hat telefoanyske kommunikaasje wat neidielen. By it ûntwikkeljen fan klanten kinne klanten ús útdrukking en lichemsbewegingen net sjen. Syn ynformaasjeferwerving is folslein fan ús stim. Sa moatte wy it petear mear harmonieus meitsje yn 'e toan en hâlding fan it petear, om sa de goede gefoelens fan 'e klant nei ús te krijen.
Om de oandacht fan klanten te lûken, tariede jo op in oprop, lykas spraak, en iepeningstechniken omfetsje oer it algemien dizze aspekten:
1. Wa bisto? Dat wol sizze, josels foarstelle, ynklusyf jo namme, bedriuw, posysje en status, en de klant yn in pear mooglike sinnen in dúdlike útlis jaan. Earst moatte wy potinsjele klanten lokalisearje en ûntwikkelje. Foardat wy klanten telefoanysk ûntwikkelje, moatte wy in detaillearre begryp hawwe fan 'e produkten dy't wy op it punt binne te ferkeapjen, en in merkûndersyk dwaan oer de klantgroepen dy't it produkt te krijen hawwe, potinsjele klanten fine, har tillefoannûmers fine fia ferskate kanalen, en dan ûntwikkelje de telefoan. Besykje de kontaktynformaasje fan 'e klant te krijen, en hawwe in algemien begryp fan' e situaasje fan 'e klant. Foar de minsken sûnder produktfraach hoege wy gjin tiid te fergrieme. Op dizze manier kinne wy it resultaat fan twa kear de ynspanning krije troch screening;
2. Om de oandacht fan 'e klant te lûken. Nei't jo josels yntrodusearre hawwe, kinne jo jo bedoeling de earste kear sjen litte oan 'e klant. Foegje in wurd ta. It is wichtich om jo te skiljen. It is wichtich om te kommunisearjen mei jo of belje jo hjoed. Jo kinne it mei jo diele, of jo kinne ek de yntroduksjemetoade brûke om de warskôging fan 'e klant te eliminearjen. Bygelyks, doe't de klant antwurdet de telefoan en freget wa't it is, Wy kinne antwurdzje: "Ik bin in ferkeap personiel fan in bedriuw dyn freonen brûkt te besykjen, en ús bedriuw hat ...". Om't normale minsken op 'e wacht binne by it praten mei frjemden, wat wy moatte dwaan is om klanten rjochtsje te litten op it produkt. Algemien sprutsen as dit, klanten sille wêze nijsgjirrich en wolle witte wat jo wolle dwaan folgjende;
3. Produkt foardiel promoasje. Dizze ynhâld is it fokus fan tillefoanferkeap. As jo mei súkses de belangstelling fan klanten lûke, as jo jo produktfoardielen net dúdlik beskriuwe, sil de oprop meastentiids wurde beëinige. It is wichtich om te notearjen dat it foardiel publisiteit de funksje of foardielen fan jo produkt yn in lange tiid net moat yntrodusearje. Yn 't algemien koart en maklik, it is OK om it ferkeappunt dúdlik te meitsjen mei in wurd as twa. Besykje jo spanning te oerwinnen. Neidat de telefoan is ferbûn, oanpasse dyn toan earst, en dan besykje te yntrodusearje it produkt oan 'e oare partij yn' e koartste tiid, Fertel de oare partij direkt hokker problemen en foardielen jo produkt kin oplosse;
4. Begeliede de klant en lit de e-post. Yn it proses fan telefoanyske kommunikaasje ûntbrekt ynformaasje. Jo moatte wat dwaan. As jo harkje nei de stim fan 'e klant en as jo pauze, moatte jo stilhâlde en besykje de klant te begelieden om mear te sizzen dan josels! Oan 'e ein fan it petear moatte wy de e-post fan ús bedriuw ferlitte, sadat klanten dy't ynteressearre binne yn it produkt kontakt mei ús opnimme kinne fia e-post;
5. It doel fan 'e oprop kin net ferjitten wurde. Oft jo produkten ferkeapje of in útnoeging meitsje, ferjit jo doel net. Jo begeliedingsfeardigens binne ûntworpen om dit doel te berikken. Yn de fûle konkurrinsje fan hjoed is it net sa ienfâldich om echt oer in bedriuw te praten. It is net sa ienfâldich om allinich e-post te stjoeren. It is allinich as jo skilje of moetsje dat jo mear moatte beheare om yn ien slach te slagjen.
Post tiid: mei-21-2021